在目前低迷的汽車市場(chǎng)中，金誠(chéng)汽車旗下的浙江金誠(chéng)凱迪、寧波凱迪、臺(tái)州卡迪3家凱迪拉克4S店（以下簡(jiǎn)稱“凱迪三店”）復(fù)工后利用互聯(lián)網(wǎng)開展工作，舉辦了一場(chǎng)歷時(shí)16天的線上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，成交102個(gè)新車訂單；抖音賬號(hào)開啟日更模式，最近發(fā)布的短視頻下，每條都有近百個(gè)網(wǎng)友留言互動(dòng)；門店攝制短視頻的工作人員，也成為門店的一處風(fēng)景，引得不少來看車的顧客駐足圍觀，門店展廳內(nèi)洋溢著春天的氣息。?
利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷
2月17日至2月29日，凱迪三店陸續(xù)獲批復(fù)工營(yíng)業(yè)。難，是大家當(dāng)時(shí)的第一感受。車展、品鑒會(huì)等線下引流活動(dòng)開展困難；門店的客流量驟減，銷售工作一籌莫展，滿懷熱情的員工無處施展拳腳。
在金誠(chéng)汽車通用事業(yè)部的協(xié)調(diào)組織下，2月29日，凱迪三店主動(dòng)策劃了一場(chǎng)“云端購(gòu)車嘉年華”活動(dòng)，將以往線下汽車團(tuán)購(gòu)活動(dòng)“搬”到了互聯(lián)網(wǎng)上。他們制定了團(tuán)購(gòu)享優(yōu)惠、買車贈(zèng)豪禮等一系列促銷政策，通過門店的官方微信公眾號(hào)、抖音等渠道發(fā)布信息、推廣活動(dòng)，吸引客戶足不出戶看車選車。銷售顧問也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系有購(gòu)車意向的潛在客戶，根據(jù)客戶需求推薦車輛，解答客戶疑問。隨著客戶越來越多，大家的干勁也越來越足，在銷售人員熱火朝天的忙碌中，半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)三家門店最終一共成交了102個(gè)新車訂單，業(yè)績(jī)領(lǐng)跑同期其他凱迪拉克店。
此外，凱迪三店還借助網(wǎng)絡(luò)直播開展?fàn)I銷工作。網(wǎng)絡(luò)直播是他們之前沒有涉及過的領(lǐng)域，為此，他們特意關(guān)注了李佳琦、薇婭等網(wǎng)紅的直播，研究直播的門道。他們發(fā)現(xiàn)，無論線上售車還是線下售車，流量始終是王道，想要做好銷售工作，必須要吸引到足夠的“客流”。
為了提高直播間的人氣，各個(gè)門店每周直播兩次，每次半小時(shí)至一小時(shí)。為了保證有新意、有看點(diǎn)，銷售顧問、售后人員和禮賓大使輪番上陣帶來新車講解、看車選車技巧等車友關(guān)心的內(nèi)容。臺(tái)州卡迪還先后兩次與當(dāng)?shù)氐钠嚲W(wǎng)紅聯(lián)合直播，單次直播在線觀看人數(shù)突破了1萬(wàn)人次，直播進(jìn)行中就有客戶下單。?
借短視頻吸引客流
三月初，金誠(chéng)汽車通用事業(yè)部總監(jiān)金磊親身參與的一段“雨傘舞”短視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳開了，他歡快跳舞的模樣與平時(shí)穩(wěn)重的形象產(chǎn)生反差，引發(fā)了車商車友們的關(guān)注和熱議，也為門店積攢了不少人氣。
其實(shí)，拍攝短視頻已成為凱迪三店目前的重要工作之一，身為通用事業(yè)部總監(jiān)的金磊一有空也會(huì)加入拍攝短視頻的隊(duì)伍。“拍攝短視頻的目的是為門店吸引客流。”金磊說，短視頻已經(jīng)成為人們喜歡的事物之一，他在日常的工作中觀察到，無論是來店里看車購(gòu)車的客戶，還是店里的工作人員，大多數(shù)人手機(jī)里都安裝了抖音、快手等短視頻軟件，他們空閑時(shí)都會(huì)坐下來刷一刷，使用短視頻宣傳可能會(huì)帶來更多流量。
早在兩年前，在短視頻開始流行的時(shí)候，金誠(chéng)通用事業(yè)部各店的工作人員就開始拍攝短視頻，自己編寫腳本、設(shè)置場(chǎng)景、攝制短視頻后，通過公司微信號(hào)、抖音號(hào)以及個(gè)人微信朋友圈等渠道進(jìn)行傳播。今年，疫情使得凱迪三店有更多的精力投入到短視頻上，銷售、售后、客服、市場(chǎng)等各個(gè)部門都玩起了短視頻，他們還探索出了自己的一套拍攝方案：市場(chǎng)部可以緊跟抖音熱點(diǎn)，拍攝舞蹈類視頻，展現(xiàn)員工面貌；銷售顧問和售后服務(wù)員開設(shè)講車小課堂，介紹車輛信息，分享用車小竅門等知識(shí)……短視頻背后也凝結(jié)著團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。一段不到一分鐘的舞蹈視頻，可能需要團(tuán)隊(duì)花費(fèi)半小時(shí)甚至一小時(shí)來拍攝，只為了最后的呈現(xiàn)效果達(dá)到最佳。
目前，三家門店在自己的官方抖音賬號(hào)上累計(jì)發(fā)布了170余條短視頻作品，獲得了近四千的點(diǎn)贊量。他們近期抖音視頻作品的人氣也在逐漸增長(zhǎng)，每一條視頻都有近百名網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)留言互動(dòng)。
凱迪三店現(xiàn)階段的人氣已經(jīng)漸漸恢復(fù)，忙時(shí)每家門店每天要接待20至30批客人。經(jīng)過此次考驗(yàn)，凱迪三店也收獲了更多的技能與經(jīng)驗(yàn)，他們將繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，在短視頻、直播等領(lǐng)域精心耕耘，金磊對(duì)此也充滿信心，“雖然目前并不能看出直播或短視頻等新媒體能給門店帶來多少銷售量的轉(zhuǎn)化，但此舉不管是從品牌維護(hù)還是客戶服務(wù)上，都值得我們?nèi)プ黾?xì)、做深、做好。這也將會(huì)是未來銷售、宣傳工作的發(fā)展趨勢(shì)之一。”
（辦公室?劉蘇蒙）
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